Nomis HelpDesk
Kaiken kokoisten tukiorganisaatioiden palvelupyyntöihin. Kirjaa ja ohjaa pyynnöt, seuraa niiden käsittelyä ja tarjoa asiakkaille itsepalveluportaali tai tuttu kanava Microsoft Teamsissa.
Palvelupyynnöstä ratkaisuun
- Kirjaa
- Asiakas tekee ja seuraa pyyntöä itsepalveluportaalissa tai Microsoft Teamsissa.
- Käsittele
- Tukiorganisaatio ohjaa tapaukset ja seuraa niiden tilaa ja määräaikoja.
- Kehitä
- Raportit, operatiivinen tieto ja ratkaisutietokanta tukevat palvelun kehittämistä.
Nomis HelpDesk – ei pelkkä tiketöinti vaan sähköinen palvelukanava
Nomis HelpDesk sujuvoittaa selvästi työntekoa, säästää aikaa ja rahaa ja tehostaa työntekoa. Nomis HelpDesk on työnohjausjärjestelmä kaiken kokoisille tukiorganisaatioille. Ohjelma helpottaa huomattavasti palvelupyyntöjen kirjaamista ja seurantaa, mikä parantaa myös asiakastyytyväisyyttä. Loppukäyttäjien itsepalveluportaali mahdollistaa palvelun ajasta ja paikasta riippumattomasti. Tuote on helposti käyttöönotettavissa ja sovitettavissa asiakkaan palveluprosessin tarpeiden mukaiseksi.
Teams, operatiivinen tieto ja integraatiot
Nomis HelpDesk for Teams tuo tukipyynnöt suoraan Microsoft Teamsiin. Käyttäjät voivat luoda ja seurata tukipyyntöjä tutussa kanavassa, yhtä helposti kuin lähettää viestin, mikä tekee tukipalveluista luontevan osan päivittäistä työnkulkua.
Ohjelmistoon sisältyvät myös tehokkaat työkalut operatiivisen toiminnan kehittämiseen: Nomis Plus Dashboard tarjoaa selkeän näkymän reaaliaikaiseen operatiiviseen dataan ja KPI-mittareihin, Bob-tekoälychat (Better Operations Bot) tuo tekoälyn osaksi järjestelmäkontekstia ja tukee muun muassa tapaustietojen tarkastelua, ja Nomis Plus Mobile mahdollistaa nopeat ja vaivattomat mobiilikirjaukset kentällä.
Nomis HelpDeskiin voi liittää muun muassa käyttöomaisuus- ja asiakasrekisterejä. Ohjelmistossa on REST API -rajapinta, mikä mahdollistaa sujuvat integraatiot muihin järjestelmiin. Järjestelmä tukee useita kieliversioita.
Asiakkaiden kokemuksia HelpDeskistä
Sinebrychoff oli hyvin tyytyväinen Nomis HelpDeskiin , joten päätti laajentaa selvästi sen käyttöä. Laajennuksen ansiosta töiden vastaanottaminen ja työjonojen hallinta on sujuvoittunut kiinteistöjen kunnossapidossa ja tekniikassa.
Lue Sinebrychoffin tarina
Stephan Schauman,Espoon seurakuntayhtymä”Käytössämme ollut CRM-pohjainen työkalu ei enää vastannut tarpeitamme ja siksi lähdimme kartoittamaan markkinoilta löytyviä vaihtoehtoja. Sopivaksi työkaluksi valikoitui Nomis HelpDesk”Lue koko asiakastarina
”Olemme olleet HelpDeskiin, Nomiksen toimintaan ja nomislaisiin tyytyväisiä”, hän kehuu. ”Järjestelmä on täyttänyt sen aukon, johon se meillä hankittiin”Lue koko asiakastarina
Ari Järvinen,A-Katsastus Oy”Nomis HelpDesk –ohjelmistoon päädyttiin koska se vastasi parhaiten A-Katsastus Oy:n asettamia vaatimuksia, oli suomenkielinen sekä joustavampi järjestelmänä kuin kilpailijansa”Lue koko asiakastarina
ICT - Esimerkkejä Nomis HelpDeskin käyttökohteista
- Tukipyyntöjen ja vikailmoitusten seuranta, hallinta ja ohjaus
- Asiakkaiden itsepalveluportaali
- Käyttöomaisuuden hallinta
- Laite- ja sovellustietojen ylläpito
- Sopimustietojen ylläpito
- Etäyhteyksien, laitteisiin ja sovelluksiin liittyvien komentojen suorittaminen
- Ratkaisutietokanta
- Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä
Asiakaspalvelutoiminnan johtaminen
- Tehtävien seuranta, hallinta ja ohjaus
- Asiakkaiden itsepalveluportaali
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
- Palvelutason seuranta
- Ratkaisutietokanta
- Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä
Asiakaspalautteen hallinta
- Palautteiden seuranta, hallinta ja ohjaus
- Asiakkaiden itsepalveluportaali
- Palvelutason seuranta
- Raportointi
Tekninen- ja kiinteistönhallinta
- Asiakkaiden itsepalveluportaali
- Kiinteistö- ja laitetietojen ylläpito
- Käyttöomaisuuden hallinta
- Sopimustietojen ylläpito
- Asiakastuen ohjaus usean organisaation välillä
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
Tuote- ja palvelukehityksen ohjaus
- Projektinhallinta
- Versionhallinta
- Tehtävien seuranta, hallinta ja ohjaus
- Vikailmoitusten seuranta
Nomis HelpDesk – Edut
Pidät asiakaspalvelusi korkealla tasolla. Selainpohjaisuuden ansiosta pääset seuraamaan tuki- ja huoltotapausten tiloja ja määräaikoja parhaiten sopivana ajankohtana. Saat tarvittavat raportit vaivattomasti palvelutason seurantaa varten.
Parannat asiakastuen tuottavuutta ja vähennät toiminnan riskejä. Tieto välittyy tehokkaasti ja välittömästi koko tukiorganisaation ja asiakkaittesi käyttöön. Tehostat viestintää esim. automaattisilla sähköpostikuittauksilla.
Säästät rahojasi ja vaivaasi. Ohjelmiston käyttöönotto on vaivatonta eikä vaadi laite- tai ohjelmistoasennuksia työasemiin. Käytön opettelua helpottaa eri osien yhtenäinen toimintaperiaate. Saat nopeasti investointisi takaisin aika- ja kustannussäästöinä.
Ohjelmisto joustaa tarpeittesi mukaan ja sovitat järjestelmän helposti erilaisiin tarpeisiin, mm. useamman organisaation yhteiskäyttöön tai tukemaan asiakastuen ulkoistamista. Liität sovelluksen vaivatta asiakas- ja käyttäjärekistereihin, sekä laite- ja sovellustietoja kerääviin ohjelmistoihin.
Pidät laitteitasi ja ohjelmistojasi koskevat tiedot ja dokumentit ajan tasalla sovellukseen kiinteästi liittyvien laite-, sovellus- ja IP-rekisterien avulla.
Hyödynnät organisaatiosi ja asiakkaittesi tietämystä toiminnan kehittämisessä. Sovelluksen avulla tallennat kätevästi tuotteisiin ja palveluihin liittyvät tukipyynnöt, asiakaspalautteen ja kehitysehdotukset. Nopeutat ongelmien selvittämistä ratkaisutietokannalla.
Laske itse HelpDesk ohjelmistolla saavutettavat säästöt
Edellä kuvatut hyödyt kuvaavat tuotteen tavoiteltua arvoa. Toteutuvat säästöt riippuvat prosesseista ja käytöstä. Nomis arvioi business casen kanssanne ennen toteutusta.
Työaikasäästöt
- Nopeampi ongelmanratkaisu
- Keskitetty työnhallinta
- Asiakkaille oma sivusto
- IT-omaisuuden hallinta
Kustannussäästöt
- Joustaa tarpeittesi mukaan
- Työmäärän seuranta ja raportointi
- Palvelutason raportointi
Asiakastyytyväisyys
- Tuki- ja palvelutapahtumien seuranta
- Asiakaspalvelun tehostuminen
- Viestinnän tehostuminen
Tuottavuus kasvaa
- Työn tehostuminen
- Riskit vähenevät
- Ratkaisutietokanta
- Työpyyntöjen luokittelu
Nomis HelpDesk – Koulutus
Tarjoamme asiakkaillemme käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutusta. Koulutus tapahtuu joko asiakkaan omassa ympäristössä tai Nomis Oy:n demo-ympäristössä. Koulutus keskittyy läheisesti uusimman version läpikäyntiin, sekä ohjelmiston perustoimintoihin. Pääkäyttäjäkoulutuksessa otamme vahvasti huomioon asiakkaan toiveet koulutuksen sisällöstä.
Tuote-esittely ja demoversio
Sovitaan sopiva aloitus.
Kerro, mitä tarvitsette Nomis HelpDesk -ratkaisulta. Käydään yhdessä läpi työnkulku, tarvittava kokonaisuus ja bisnes case ennen toteutusta.